 コンサルティング |
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| ■ポルテではコールセンターを以下のように位置づけ、様々なサービスをご提供します。 |
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コールセンターとは・・・
お客様からのご愛顧（リピートオーダへの誘導する）頂くための
重要なミッションを担うセンター |
【目標値を設定し実施します。】
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| カテゴリー |
| 現状調査 |
| 育成プログラムの作成 |
| 研修カリキュラムの作成及び講師派遣 |
| 実施支援 |
| 施策策定支援 |
| 施策実施支援 |
| マネジメント層育成支援 |
| ツール類の作成支援
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| 満足度調査の設計
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| OP派遣事業
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平成18年
大手通信会社様
サポートセンター新規開設支援
約2ヶ月 |
サポートセンター開設に向けた研修全般
全体カリキュラムの作成 研修環境作成支援
マネージャー向け研修
役者による実呼シミュレーション応対指導
（新規採用時に継続中）
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平成17年
ISP様
お問合せセンター
2週間 |
新サービス業務開始に伴うオペレーター指導
ＩＴ基礎スキル習得研修 モニタリング指導
応対スクリプト作成 etc
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平成17年
大手通信会社様
申し込み受付センター
約3ヶ月 |
ＣＳ応対向上支援コンサルティング
個別面談 カルテ作成
ＩＴ基礎スキル習得研修 個別弱点克服指導
モニタリング指導 etc
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平成16年
大手通信会社様
サポートセンター
約7ヶ月+1ヶ月 |
ＣＳ向上に向けた核要員の育成に伴うコンサルティング
育成プログラムの策定
（集合研修と現場研修の組合せ）
個別面談 カルテ作成
社内ＰＲポスターの作成
モニタリングチェックリスト作成
モニタリング指導
フォローアップ研修 etc
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平成15年
大手通信会社様
申し込み受付センター
約6ヶ月 |
販売拡大に向けた取組支援コンサルティング
隣席モニタリング指導
優良リーダーの行動調査
センター内巡回ルート設定支援
センター責任者様の指針作成支援
グループミーティング立会指導 etc
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