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コールセンタ様向けサービス
ポルテの提供するサービスの考え方
■ポルテではコールセンターを以下のように位置づけ、様々なサービスをご提供します。
コールセンターとは・・・
お客様からのご愛顧(リピートオーダへの誘導する)頂くための
重要なミッションを担うセンター

【目標値を設定し実施します。】
  • クオリティ指標
  • パフォーマンス指標
  • コスト指標
■コールセンターの評価項目
カテゴリー
現状調査
育成プログラムの作成
研修カリキュラムの作成及び講師派遣
実施支援
施策策定支援
施策実施支援
マネジメント層育成支援
ツール類の作成支援
満足度調査の設計
OP派遣事業
※部分的な提供も可能です。

コールセンター実績例
平成18年
大手通信会社様
サポートセンター新規開設支援
約2ヶ月
サポートセンター開設に向けた研修全般
全体カリキュラムの作成 研修環境作成支援
マネージャー向け研修
役者による実呼シミュレーション応対指導
  (新規採用時に継続中)
平成17年
ISP様
お問合せセンター
2週間
新サービス業務開始に伴うオペレーター指導
IT基礎スキル習得研修 モニタリング指導
応対スクリプト作成   etc 
平成17年
大手通信会社様
申し込み受付センター
約3ヶ月
CS応対向上支援コンサルティング
個別面談 カルテ作成
IT基礎スキル習得研修 個別弱点克服指導
モニタリング指導   etc
平成16年
大手通信会社様
サポートセンター
約7ヶ月+1ヶ月
CS向上に向けた核要員の育成に伴うコンサルティング
育成プログラムの策定
(集合研修と現場研修の組合せ)
個別面談 カルテ作成
社内PRポスターの作成
モニタリングチェックリスト作成
モニタリング指導
フォローアップ研修   etc
平成15年
大手通信会社様
申し込み受付センター
約6ヶ月
販売拡大に向けた取組支援コンサルティング
隣席モニタリング指導
優良リーダーの行動調査
センター内巡回ルート設定支援
センター責任者様の指針作成支援
グループミーティング立会指導   etc
UP